Всем привет! Сегодня я в рамках этого блога открываю рубрику Интервью, где буду публиковать интервью с маркетологами, ньюсхантерами, представителями сервисов и интересными людьми, которые работают в сфере сетевого маркетинга и smm.
И первый, у кого я взял интервью, стал один из представителей сервиса e-mail рассылки Unisender Eugene Miller. Сервис Unisender на данный момент является лидером в рунете по e-mail маркетингу. Когда я писал пост про сервисы e-mail рассылок, то познакомился с unisender, который мне понравился своим функционалом и возможностями, поэтому я и решил взять интервью у Евгения, который подробно расскажет вам о возможностях их сервиса и о e-mail маркетинге в целом.
Встречайте -Eugene Miller.
Привет, Евгений! Расскажи пожалуйста о себе — где живешь, сколько тебе лет, чем занимаешься, когда пришел в unisender, где работал до этого?
Живу я, так получилось, одновременно в Москве и Петербурге, занимаюсь уже более 10 лет интернет-бизнесом. В UniSender я пришёл недавно, примерно год назад, так как меня очень заинтересовали перспективы развития этого сервиса. До этого я длительное время работал в одной известной западной компании (к сожалению, в виду NDA не могу назвать её имя), которая очень успешно занималась (да и продолжает занимается) электронным маркетингом в США и Западной Европе. Но я решил рискнуть и поучаствовать в русском стартапе.
На какой должности ты работаешь в Unisender и сколько у вас сотрудников?
Я являюсь директором по развитию UniSender, кроме того занимаюсь работой с клиентами.
У нас работает примерно 5 человек, в зависимости от нагрузки, иногда привлекаем фрилансеров.
Расскажи пожалуйста о предыстории сервиса. Как, когда и кем был создан? Как преодолевал первые шаги и получил известность?
Сервис был создан ещё в 2008 году Алексеем Качаловым и Константином Гущиным, я присоединился к ним осенью 2009. Предыстория простая — им требовался сервис e-mail рассылки для своих проектов. И в какой-то момент появилось видение, что именно сам сервис рассылки может быть востребован больше, чем тем сами проекты.
Весь первый год большой известности UniSender (ранее MailHelper) не имел, так как шла работа над функционалом.
Почему у сервиса такое название — unisender, с чем это связано?
Было много вариантов, но коллективным решением остановились на этом. В слове «Uni» заложена универсальность всех видов рассылок, ведь наш стратегический план — стать универсальным сервисом доставки разных типов сообщений, не ограничиваясь email и SMS.
Каким образом вы продвигаете свой ресурс, ищете новых клиентов?
Пока охватываем только он-лайн, и то небольшую его часть. Равномерно по всем направлениям — PPC (Директ + AdWords), блоги, твиттер, собственные рассылки, конечно же.
Каковы примерные затраты и прибыль от такого бизнеса, если не секрет? Выгодно ли вести подобный бизнес?
На данный момент мы все ещё в минусе, работаем на свои собственные (учредителей) деньги.
Хоть так и не кажется на первый взгляд, это достаточно затратный вид бизнеса. Ведь для гарантии надёжных, быстрых рассылок, мы вынуждены содержать несколько серверов, постоянно должна быть на связи техподдержка, чтобы решать вопросы клиентов. Для SMS-рассылок мы вынуждены закупать сразу же большие пакеты, чтобы иметь возможность на этом что-то зарабатывать.
Кто является вашими основными клиентами, какой у них бизнес? Есть ли среди них известные компании и магазины?
Есть, часть клиентов, кто не против разглашения о них информации, представлена здесь — http://www.unisender.com/ru/clients. Наш типичный клиент — это компания среднего размера в b2c секторе.
Мелкий бизнес, к сожалению, пока не видит выгод использования сервиса, использует софт для рассылок (но после того, как столкнутся с проблемами конфигурации, жалоб, хозяева начинают задумываться и искать альтернативные пути).
Компаниям среднего бизнеса нравится возможность иметь единый аккаунт и назначение ролей нескольким сотрудниками на ведение разных рассылок. Ну и самое главное, снижать как временные, так и финансовые расходы на общение с клиентами.
Как формируется ценообразование в e-mail маркетинге? Какие факторы влияют на цены?
Да как и везде, соотношение спроса и предложения, плюс ограничение снизу себестоимостью продукта
Вы предлагаете широкий выбор тарифов с разными ценами. Какие тарифы наиболее популярны среди ваших клиентов?
У нас два базовых тарифа — ЧАСТО и РЕДКО, которые покрывают запросы подавляющего большинства клиентов.
На тарифе РЕДКО (менее популярный тариф) небольшие клиенты очень хорошо экономят на проведении рассылок, если они происходят лишь время от времени. Средства на этот тарифе никогда не сгорают и их всегда можно вывести назад без комиссии.
Тариф ЧАСТО (а «ЧАСТО 5,000″ является бестселлером) более популярен, так как на фиксированную плату в месяц клиент сосредотачивается на самом главное — на общении со своими клиентами. Не надо считать стоимость каждой рассылки.
Сколько в среднем тратит ваш клиент в месяц?
Средний клиент, если откинуть 10% самых крупных и самых мелких, тратит в районе 1,000 рублей в месяц.
Основная аудитория пользователей — это новички или постоянные клиенты?
Скажем так. 80% денег на приносят постоянные крупные клиенты, работающие по длинным контрактам.
Расскажи немного о e-mail маркетинге в рунете. Занят ли этот рынок у нас, есть ли перспективы и аудитория заказчиков?
Рынок занят псевдо-email-маркетерами, которые очень сильно портят рынок. К нам поступаем немало обращений с просьбой сделать рассылку «по Краснодару» или «по всем турфирам России». Самое интересное, что люди полностью уверены, что это не спам, а именно маркетинг. Есть, кстати, прецеденты, что удаётся переубедить людей в этом и встать на пусть правильного, добровольного email маркетинга.
Мы также работаем на западном рынке, в первую очередь в Италии. Там такого уже давно нет, монстры типа Constant Contact давно приучили людей к цивилизованным методами.
Кто является вашими конкурентами в e-mail маркетинге в рунете?
Мы считаем конкурентами pro.Subscribe.ru и рассылки@mail.ru, точнее часть этих сервисов, обслуживающие крупных клиентов с трафиком в миллионы сообщений в месяц.
Да, эти сервисы старше нас и известнее. Но они существенно дороже. Но даже не это главное. Мы быстрее работаем, идём навстречу пожеланиям клиентам, быстрее вводим новые функции. Мы — мобильнее, это важно на быстро меняющемся рынке.
Опиши основные возможности вашего сервиса, его преимущества перед аналогами. Почему многие маркетологи останавливают свой выбор именно на unisender?
Нас выбирают за скорость работы и реализации новых возможностей. Тут есть и недостаток, что приходится сильно корректировать свои планы развития в угоду уважаемым клиентам. Но это приходится делать и это хорошо работает.
Компаниям нравится единый аккаунт, в котором они одновременно делают и e-mail и SMS рассылки, а также назначают права для разных групп сотрудников. Это большой плюс для бухгалтерии, которой приходится обрабатывать всего один платёж в месяц, в не десятки. И большой плюс с точки зрения управления, ведь если сотрудники меняются или уходят, то заменить (или переназначить) их аккаунты — это теперь дело нескольких минут.
У нас есть цифровая подпись для всей исходящей корреспонденции, это очень важно для успешного прохождения известных спам-фильтров при больших рассылках.
У нас есть FBL-соглашения с крупными почтовыми службами и мы моментально узнаём, если начинается спам-рассылка и своевременно блокируем такие аккаунты (что положительно сказывается на рассылка порядочных авторов).
У вас есть официальный блог, где публикуются довольно интересные и полезные материалы о e-mail маркетинге. Кто является его автором или это коллективный блог? Способствует ли ведение и продвижение блога привлечению новых клиентов?
У нас есть отдельный человек, который занимается написанием статей для этого блога, а также комментированием на наших и прочих блогах. И это приносит плоды в лице новых клиентов.
В 2010 году вы ввели возможность массовой смс-рассылки. Пользуется ли эта услуга популярностью среди клиентов?
Да, люди с интересом пробуют SMS-рассылку и открывают для себя новые возможности. Но, стоит сказать, что e-mail пока (у нас) вне конкуренции по объёмам траффика.
Также у вас есть партнерская программа. Дает ли она свои плоды — сколько пользователей работает с вашей партнеркой, много ли приносит клиентов? Есть ли такие пользователи партнерки, которые зарабатывают на ней приличные деньги и приносят вам много заказов?
На данный момент партнерская программа живёт сама по себе, и это наш большой недостаток. Хотя в ней заложен большой потенциал роста.
Вы постоянно работаете с функционалом, вводя новые фичи для удобства пользователей. Какие нововведения планируются в будущем?
Уже в самое ближайшее время мы вводим в строй автоматические сплит-тесты на основе неограниченного числа параметров (даже у MailChimp всего два параметра тестирования). Также вас ждут автоматические рассылки на базе RSS с массой возможностей на настройке и персонализации.
Евгений, а вы не собираетесь проводить рекламные кампании в блогах?
Да, собираемся и уже ведём подготовку.
В ближайшее время будет спонсировать несколько конкурсов, где мы будем выступать в роли спонсоров. Будут обзоры и интервью с нами (кстати, на заметку для популярных блоггеров — мы готовы к сотрудничеству, пишите нам, рассмотрим все предложения).
Вообще, блоги мы рассматриваем как один из ключевых каналов в нашем продвижении.
Спасибо Евгению за интересные ответы на вопросы. Желаю удачи тебе лично и вашему сервису!
Спасибо! И Вашему блогу процветания и многотысячной армии читателей 
На сегодня все. В скором времени я опубликую пост о результатах работы с сервисами e-mail рассылок.
