Що таке Mega CRM

Что такое  Mega CRM
Закупівля ліцензій Oracle на 17, 8 млн руб. Закупівля ліцензій Oracle на 87, 5 млн руб.
Також хочемо вам порекомендувати Mega CRM
Закупівля ліцензій Oracle на 17, 8 млн руб.
Закупівля ліцензій Oracle на 87, 5 млн руб.
Закупівля послуг технічної підтримки Oracle послуги техпідтримки З Oracle за 36 млн рублів. В — маркетологів і адміністраторів програми лояльності, а також операторів контакт — центру авіакомпанії.
У ньому, зокрема, повинні зберігатися профілі клієнтів та історія їх змін, історія клієнтських транзакцій та комунікацій з клієнтами.
Там же говорилося, що сховище має стати єдиним джерелом інформації про клієнтів і використовуватися в аналітичних цілях (звіти, KPI та ін ) і для проведення сегментації клієнтів для наступних маркетингових заходів, які могли б охопити всі точки контакту з пасажирами, включаючи веб — сайт компанії, call — центр, реєстрацію в аеропорту і на борт повітряного судна.
Дані про клієнтів будуть завантажуватися в єдине сховище з усіх оперативних джерел авіакомпанії, із зовнішніх джерел (інтернет, соціальні мережі), а також із систем партнерів програми лояльності . За повідомленням Oracle, сховище даних авіакомпанії планується розгорнути на базі його рішення Oracle Airline Data Management. Експерти провели аудит сформованих процесів обслуговування корпоративних клієнтів по програмі лояльності — від входу клієнта в особистий кабінет до купівлі квитків з наступним нарахуванням або списанням бонусних балів. Оптимізація цих процесів стала важливим кроком щодо вдосконалення програми лояльності перед її подальшою автоматизацією.
Впроваджена командою система підтримки програми лояльності для корпоративних клієнтів повністю забезпечує потреби корпоративних клієнтів при самостійній купівлі квитків і надає вичерпну інформацію про процесінг бонусних балів. В системі зберігаються дані про корпоративних клієнтів, їх польотних активностях, підтримується логіка списання і нарахування бонусів з урахуванням безлічі параметрів — статусу учасника точки досягнення порогового балансу, обсягу покупок, їх частоти та ін. Інтеграція Oracle Siebel Loyalty з єдиним платіжним рішенням авіакомпанії дозволяє клієнтам, з одного боку, оплачувати квитки, з іншого — бути в курсі стану свого бонусного рахунку, бачити історію нарахувань та списання балів. ІТ — система також підтримує купівлю квитків для кількох пасажирів. Інтеграція з Oracle BI, впровадженим раніше оперативно отримувати звіти про діяльність корпоративних клієнтів за різними зрізами. Створений з урахуванням рекомендацій консультантів особистий кабінет володіє інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом і відзначений позитивними відгуками корпоративних клієнтів авіакомпанії.